6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, mal ve hizmetlerde ayıp halinde tüketiciye seçimlik haklar tanır. Satıcının “indirmeli üründür, iade yok” yönündeki kayıtları, kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Seçimlik haklar
Ayıplı maldan haberdar olan tüketici; ücretsiz onarım, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi, satış bedelinde indirim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteyebilir. Seçilen hak, dürüstlük kuralına uygun kullanılmalıdır.
Cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon) tüketici, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Cayma süresinin başlangıcı ve istisnalar (kişisel üretime konu mal, hijyen vb.) somut ürüne göre değişir.
Nereye başvurulur?
Belirli parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyeti, üzerinde tüketici mahkemesi yetkilidir. Fatura, sipariş ekran görüntüsü, kargo tutanağı ve yazışmalar dosyanın belkemiğidir.
Av. Buse Altıkardeş Hukuk & Danışmanlık, ayıplı mal, abonelik ve mesafeli satış uyuşmazlıklarında başvuru dilekçelerini hazırlar.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınıza ilişkin hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuza özel değerlendirme için Av. Buse Altıkardeş Hukuk & Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
